EC-CUBE にチャットボットを入れる方法は、大きく2つあります。EC-CUBE のプラグインとして入れる方法と、外部のチャットツールを契約して、発行されたタグをショップのページに貼る方法です。

さらにプラグインの中でも、「商品データをもとに AI が答える」タイプと、「決めた会話の流れで案内する」タイプでは、得意なことがまったく違います。この記事では、それぞれの代表的な製品を比較し、目的別の選び方を整理します。

比較対象のうち「Grip Chatbot」は、当サイト（ワプラボ）を運営する ibis studio株式会社が開発・販売している製品です。自社製品を含む比較であることを先にお断りしておきます。他社製品の情報は、2026年10月時点の各社公式ページ・EC-CUBE オーナーズストアの掲載内容にもとづいています。当社との取引関係はありません。

3つのタイプ

比較表（2026年10月時点）

価格・対応バージョン・機能は、各社の公式ページとオーナーズストアの掲載ページにもとづく記載です。AI 回答型のプラグインは、プラグインが無料でも、AI の API 利用料が別にかかる場合があります。導入前に必ず最新の掲載内容を確認してください。

各製品の特徴

Grip Chatbot（当社）

管理画面で、メッセージ・選択肢・テキスト入力・リード獲得フォーム・リンクボタンをつないで会話の流れを作るプラグインです。出すページ（URL）と、出すタイミング（最初から・スクロール・滞在時間・離脱時）、表示期間を決められます。

フォームで受け取った内容は、会話の履歴と送信したページの URL ごと EC-CUBE の中に保存され、管理者宛メールと自動返信メールも送れます。外部のサービスを契約しなくても、ショップの中だけで完結します。

AI 機能は、Gemini API キーを登録すると使えます。アップロードした PDF の内容だけを根拠に答える「AI Q&A」と、サイトURLと目的からシナリオの下書きを作る機能があります。任意で grip space と連携すると、表示・開封・回答の計測や、どの会社が反応したかの分析ができます。

AIチャットボット（株式会社安河内）

オーナーズストアの掲載によると、GPT-4o-mini が商品データベースと連動して、お客様の質問にリアルタイムで回答するプラグインです。商品検索やおすすめの提案、会話ログの記録と確認、ウィジェットの色やメッセージの設定に対応しています。ダウンロードは無料で、導入時に管理画面でライセンスキーを入力する手順になっています。

AIチャットアシスタント for EC-CUBE 4.2/4.3（ROUTE FLAGS）

EC-CUBE の商品情報をもとに、AI が購入者の質問へ回答するプラグインです。公開されているリポジトリによると、AI は OpenAI・Anthropic・Google Gemini から選べ、それぞれの API キーを設定して使います。返品や送料のような決まった質問はシナリオで固定の回答を返す設定ができ、AI で解決できない問い合わせはメールでの回答依頼に引き継げます。会話履歴の分析と CSV 出力にも対応しています。ダウンロードは無料です。

チャットプラス

チャットプラス株式会社のチャットツールです。公式ページの通常プランは、ミニマムが月1,980円（年契約なら月1,500円）、シナリオ型の無人・有人・チャットボット運用ができるビジネスライトが月10,800円（年契約なら月9,800円）で、いずれも税抜です。管理画面で発行される JavaScript のコードを、表示したいページに設置して使います。10日間の無料体験があります。

チャネルトーク

チャット型の顧客対応ツールです。公式の料金ページでは、基本的な接客チャットと社内チャットが使える無料プランがあり、有料プランは月2,700円〜（税別）です。選択肢で会話を組み立てるシナリオ型のチャットボットは「ワークフロー」という有料オプションで、実行回数に応じた従量課金（50回まで無料）になっています。設置は、管理画面で確認できるスクリプトをサイトの HTML に貼る方式です。

目的別の選び方

商品について、自由な質問に答えさせたい

在庫や価格、商品の違いを聞かれることが多いショップなら、商品データと連動する AI 回答型プラグイン（安河内、ROUTE FLAGS）が向いています。Grip Chatbot の AI Q&A は、アップロードした PDF だけを根拠に答える仕組みで、EC-CUBE の商品データは参照しません。

用件を振り分けて、問い合わせや見積もり依頼につなげたい

「何をお探しですか」と選択肢で聞き、内容に応じて案内ページへ送ったり、連絡先を受け取ったりする使い方なら、シナリオ型の Grip Chatbot が合います。月額の費用はかからず、受け取った内容は EC-CUBE の管理画面に残ります。

スタッフがチャットで直接やり取りしたい

オペレーターがリアルタイムで返信する有人チャットが必要なら、チャットツール（チャットプラス、チャネルトークなど）を選んでください。Grip Chatbot には有人チャットの機能はありません。

複数のサイトをまとめて管理したい

EC-CUBE 以外のサイトも含めて、問い合わせを一か所で受けたい場合も、チャットツールのほうが向いています。プラグインは、そのショップの中だけで動きます。

プラグインとタグ設置の違い

同じチャットボットでも、プラグインで入れるかタグで入れるかで、運用のしかたが変わります。

タグ設置型は、テーマのテンプレートやブロックにタグを書き足す作業が要ります。テンプレートを編集できる担当者がいるか、制作会社に頼むかも、選ぶときの材料になります。プラグインは管理画面だけで設置まで終わるので、テンプレートに触れたくない場合に向いています。

どちらの場合も、訪問者が入力した内容がどこに送られ、どこに保存されるかは確認してください。外部のサービスや AI の API に送られる場合は、プライバシーポリシーへの記載が必要になることがあります。

Grip Chatbot が向かないケース

自社製品ですが、次の場合はほかの選択肢を検討してください。

• 商品データをもとに AI に答えさせたい … Grip Chatbot の AI は PDF だけを根拠にし、商品データベースとは連動しません
• 有人チャットを使いたい … 有人チャットの機能はありません
• AI 機能を使いたいが、API キーを自分で用意・管理したくない … Grip Chatbot の AI 機能は、自社で取得した Gemini API キーが必要です。API の利用料は Google との契約になります
• スマートフォンで離脱しそうな訪問者に出したい … 「離脱時に表示」はマウスの動きで判定するため、スマートフォンでは働きません
• 費用をかけずに試したい … プラグインは有料です。無料で始めるなら、無料プランのあるチャットツールや、ダウンロード無料のプラグインが候補になります

導入前に確認したいこと

1. EC-CUBE のバージョンと、製品の対応バージョンが合っているか
2. 費用の内訳。プラグイン代・月額料金のほか、AI の API 利用料がかかるか
3. 受け取った問い合わせが、どこに残るか（EC-CUBE の中か、外部サービスか）
4. 訪問者の入力内容が外部のサービスに送られるか。送られるならプライバシーポリシーへの記載
5. スマートフォンでの見え方。チャットのアイコンが、カートボタンなどの操作の邪魔にならないか

まとめ

商品の質問に AI で答えさせたいなら商品データと連動する AI 回答型プラグイン、有人チャットや複数サイトの管理が必要ならチャットツール、決まった流れで用件を聞いて問い合わせにつなげたいならシナリオ型の Grip Chatbot が候補です。何をチャットボットに任せたいかを先に決めると、選ぶ製品は自然に絞られます。