「サイトの管理を外に出したいんですが、運用代行と保守って何が違うんですか？」。WordPressのサイトを持っている方から、よくいただく質問です。

会社によって呼び方がばらばらなので、混乱するのは当然なんです。「管理代行」と書いてあっても、記事の更新をしてくれるところもあれば、プラグインの更新しかしないところもあります。名前で選ぶと、契約してから「それは範囲外です」と言われることになります。

この記事では、WordPressの管理を「何を任せるか」で3つに分けて、それぞれの中身、料金の決まり方、依頼先の選び方を順に説明します。

運用・保守・トラブル対応の3つに分けて考える

「運用」はサイトの中身を変える作業、「保守」はサイトの土台を守る作業、と考えると分かりやすいと思います。トラブル対応は、保守の中に含まれている契約もあれば、毎回別料金のこともあります。

「管理代行」という言葉は、運用と保守のどちらを指していることもあります。見積もりを取るときは、言葉ではなく作業の一覧で確かめてください。

運用代行で任せられること

• お知らせ・ブログ・実績の投稿（原稿と画像を渡して入れてもらう）
• 文言の修正、画像やバナーの差し替え
• PDF（会社案内・料金表など）の差し替え
• 既存のページと同じ作りのページの追加
• ページ内のレイアウトの軽い調整

原稿を書くところまで頼むか、渡した原稿を入れてもらうだけかで、料金は大きく変わります。多くの運用代行は「入れる作業」が中心で、原稿の作成や撮影は別料金か対象外です。

新しい機能を足す、デザインを作り直す、といった作業は運用代行の範囲を超えることがほとんどです。この場合はカスタマイズとして別に見積もりになります。

保守で任せられること

• WordPress本体・プラグイン・テーマの更新
• バックアップの取得と保管
• 改ざんのチェック、サイトが止まっていないかの監視
• 使っているプラグインに脆弱性が見つかったときの確認と対応
• PHPのバージョンアップなど、サーバー側の変更への追従

保守は、サイトの見た目を変えるための契約ではありません。毎月何も変わっていないように見えても、更新と監視が続いていることが保守の中身です。逆に言うと、運用代行だけを頼んでいて保守を誰もしていない、という状態がいちばん危ないんです。記事は毎週増えているのに、プラグインは何年も更新されていない、というサイトは珍しくありません。

保守の価格帯ごとの中身は、別の記事で詳しく整理しています。

トラブル対応で任せられること

• 画面が真っ白になった、管理画面に入れない、といった不具合の復旧
• プラグインの更新で表示が崩れたときの切り分けと修正
• 改ざん・乗っ取りの被害からの復旧と、侵入経路の調査
• サーバーの引っ越しや、PHPの終了に合わせた移行

トラブル対応は、起きてから探すと時間がかかります。保守の契約に含まれているか、含まれていないなら誰に頼むかを、平常時に決めておくのが実際的です。

料金の決まり方は3通り

運用代行は「時間制」か「都度」、保守は「月額」が多い組み合わせです。市場の目安としては、都度の依頼で軽微な修正が1件5,000〜15,000円、まとめての更新作業が1回20,000〜50,000円、改ざんからの復旧が30,000〜100,000円前後です。

上の金額は市場の目安です。同じ「1件」でも、30分で終わる文言修正と、半日かかるページ追加では金額が違います。1件の範囲が何を指すかを、見積もりで必ず確認してください。

どの形が得かは、月にどれくらい作業があるかで決まります。月に2〜3件の修正があるなら時間制、数か月に1回なら都度のほうが安く済みます。保守だけは、作業が無い月にも更新と監視が必要なので、月額で続ける形が基本です。

依頼先を選ぶときに確認すること

1. 作業の一覧 … 「管理一式」ではなく、何をしてくれるのかが書かれているか
2. 運用と保守の両方が誰かに任されているか … 運用だけ、保守だけになっていないか
3. 1件・1時間の範囲 … 月の上限を超えたらどうなるか、繰り越せるか
4. 依頼の方法 … メール・チャット・専用フォームのどれで頼むのか、着手までの目安
5. バックアップ … 作業の前に取ってくれるか、戻したことがあるか
6. 権限 … サーバー・ドメイン・管理者アカウントが自社の名義のまま残るか
7. 解約したとき … 何を引き継げるか

6番と7番は、見落とされやすいところです。サーバーやドメインの契約が外注先の名義になっていると、解約のときに動けなくなります。

社内で持つか、外に出すか

投稿や文言の修正は、WordPressの管理画面に慣れた人がいれば社内でも十分できます。社内で持つほうが、思い立ったときにすぐ直せるのも利点です。

一方で、保守は社内に回しにくい作業です。更新ボタンを押すこと自体は簡単でも、押したあとに表示が崩れたときに戻せるかどうかは経験の問題になります。「記事の更新は社内、保守は外」と分けるのは、よくある現実的な組み合わせです。

ワプラボの場合

ワプラボでは、この記事の3つの分類に合わせて、サービスを分けています。金額はいずれも税別です。

サイト更新代行は、文言の修正、画像の差し替え、お知らせ・ブログの投稿（原稿と画像はご支給）、PDFやバナーの差し替えを、月の作業時間の範囲でお引き受けします。月10時間のプランでは、既存ページ内のレイアウトの軽微な調整や、既存のテンプレートを使ったページの追加にも対応します。時間を超える場合は、超える前にお知らせし、ご了承をいただいてから30分2,500円で作業します。

保守は、プラグインを入れるだけで本体・プラグイン・テーマの自動更新と、改ざんチェック・死活監視・脆弱性情報の照合を続けるライトから選べます。スタンダード以上は毎日のバックアップと、表示が崩れたときにバックアップから戻して原因を調べるところまで当社が行います。スタンダードプラス（月額15,000円）とプレミアム（月額30,000円）は、軽微な修正や不具合の調査の時間を含むので、運用と保守を1つの契約にまとめたい場合にも向いています。

保守は他社が制作したサイトにも対応しています。いまの契約で何をしてもらっているかの整理からでもご相談ください。

まとめ

• WordPressの管理は「運用（中身の更新）」「保守（土台の更新と監視）」「トラブル対応（復旧）」の3つに分けて考える
• 「運用代行」「管理代行」は会社によって指す中身が違う。言葉ではなく作業の一覧で確かめる
• 料金は月額・時間制・都度の3通り。月の作業量で選ぶ。保守は月額で続けるのが基本
• 運用だけ外に出して保守を誰もしていない状態がいちばん危ない
• サーバー・ドメイン・管理者アカウントは自社の名義のまま残す